Уральский рынок недвижимости уже давно зарекомендовал себя как один из самых конкурентных и прогрессивных. Девелоперы региона уделяют внимание не только качеству строящегося жилья, но и процессу передачи квартир новоселам. В рамках этой тенденции компания "Атомстройкомплекс", внедрила новый сервис экспертного сопровождения клиентов при получении ключей и подписании документов. Менеджеры компании с необходимыми компетенциями и опытом оценки помогают покупателям оценить состояние квартир и выявить возможные проблемы.
Как показывают собственные аналитические данные девелопера – с момента запуска нового сервиса процент квартир, которые покупатели принимают с первого раза, значительно вырос. Перед тем как покупатель посетит квартиру, сервисный менеджер проводит полный первичный осмотр. Он проверяет целостность отделки, мебели (если она предусмотрена), работу инженерных систем, электрических приборов, сантехники, а также регулировку окон и дверей.
– Бывали случаи, когда собственник заходил в квартиру, говорил, что ему все нравится, и сразу же начинал завозить мебель, – рассказывает Дмитрий Братущенко, руководитель отдела управления качеством компании «Атомстройкомплекс».
До появления сервисных менеджеров клиенту приходилось взаимодействовать сначала с представителями подрядной организации, а затем с управляющей компанией. Теперь этот процесс стал проще. Эксперты выступают в роли посредников между застройщиком и покупателями, оперативно решая возникающие вопросы и обеспечивая эффективную коммуникацию.
– Клиентские менеджеры сопровождают собственника с момента начала сдачи дома в эксплуатацию и до подписания актов о передаче квартиры. Они отвечают на все вопросы: когда сдадут квартиру, на каком этапе находится передача, какая плитка будет в ванной и т.д. Все это важно для покупателя, и менеджер помогает оперативно решить любые вопросы, – делится Дмитрий Братущенко.
Новый сервис уже действует на всех объектах компании «Атомстройкомплекс», которые в настоящее время вводятся в эксплуатацию. Среди них – жилые комплексы «Северное сияние» на Уралмаше, NOVA Park в Академическом, Discovery Residence во Втузгородке и другие проекты.
